Problème rencontré
Il arrive qu’au moment d’ouvrir la caisse, le message d’erreur suivant apparaît : “Le nombre de caisses ouvertes est supérieur au nombre de caisses de votre abonnement. Veuillez fermer des caisses avant de vous reconnecter ou modifier votre abonnement afin d’ajouter une caisse supplémentaire”.
Ce message signifie qu’il n’y a plus aucune caisse disponible au moment de l’ouverture, toutes les caisses de l’abonnement étant déjà ouvertes.
Explication et résolution
Le premier réflexe à avoir est d’aller consulter les ouvertures de caisses en cours. Pour cela, il faut se rendre dans le back-office, section Gestion des caisses > Ouvertures / clôtures.
Sélectionner ensuite la boutique pour laquelle vous essayez d’ouvrir une caisse, cocher le bouton “les ouvertures en cours” et cliquez sur le bouton Rechercher.
Les caisses actuellement ouvertes s’affichent alors, avec les informations suivantes :
- boutique sur laquelle la caisse est ouverte
- date et heure d’ouverture
- Workstation depuis laquelle la caisse est ouverte
- utilisateur à l’origine de l’ouverture de la caisse
Si la caisse est ouverte depuis moins de 24h, elle peut être fermée manuellement directement sur l’écran de caisse depuis la Workstation où elle a été ouverte.
Si elle est ouverte depuis plus de 24h, il faut obligatoirement forcer la clôture depuis le back-office.
Attention cependant : lorsqu’on force la clôture de caisse, il n’est pas possible de saisir le comptage de la caisse. Cela signifie que s’il y a un écart, ce dernier ne sera pas déclaré dans le logiciel et il faudra alors le corriger par la suite, après la nouvelle ouverture.
Cependant, dans certains cas bien précis, il peut s’agir d’un nombre insuffisant de caisses réellement déclarées. Si tel est le cas, il conviendra de passer par un devis via le service commercial.